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服务承诺

一、服务承诺:

  为体现“追日电气随时在您身边”服务的宗旨,公司客户服务网络24小时值班制,全天候、全方位为客户提供服务,做好值班电话记录与调度,接受服务电话后将及时调度就近安排服务人员,并将安排结果速告知客户。

  A.一般问题,随时明确答复处理意见。

  B.重大问题, 4小时内明确答复处理意见。 

  C.紧急求援(维修服务急需紧缺配件) : 24小时内组织协调并给予回复,同时进行电话跟踪,直至处理完毕。

二、服务原则

  1、质保期内:在合同约定的质保期限内,如产品产品出现质量问题,免费保修或更换属质量原因损坏的器件。

  2、质保期外:凡公司产品实行终身服务,元器件损坏的,提供配件只收成本费; 因用户人为因素造成的产品损坏,提供配件均按成本计价,合理收取服务费。

三、客户回访管理

  为更好地贯彻“追日电气随时在您身边”的售后服务宗旨,为客户提供快速、便捷、满意的服务,在服务网络管理中建立客户回访制度。 回访形式: 主要有:电话回访,信函、邮件回访、.上门走访。

  回访目的:

  宣传追日电气服务理念,对客户提出的疑问、要求和建议,随时给予答复。 了解客户产品使用情况,征求客户对产品性能、质量、售后服务的意 见和建议。热情耐心解答客户提出的各项技术咨询。

  回访对象:

  在行业内具有一定影响力的客户; 要求回访的重点客户 对公司产品、服务不满进行投诉的客户 被公司定义为重点项目的客户

  回访人员:

  客户服务中心资深经理、客户服务中心总经理
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